20% Remote: Anwendungsbetreuer & Entwickler RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline
(m/w/d) - Leipzig
Für unseren Kunden suchen wir einen "Anwendungsbetreuer & Entwickler RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline" (m/w/d)
Projektbeschreibung
Unser Kunde setzt an den Standorten Leipzig, Dresden und Berlin die IT-Anwendungen RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline im Tagesgeschäft ein. Aufgrund eines dringenden Bedarfs suchen wir kurzfristig eine Fachkraft, die sowohl die Anwenderbetreuung als auch die Weiterentwicklung dieser Systeme übernimmt. Die Rolle verbindet klassischen 1st- und 2nd-Level-Support mit aktiver Mitgestaltung und technischer Weiterentwicklung der Softwarelösungen und IT-Prozesse. Sie ist damit zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeitenden an mehreren Standorten und gleichzeitig treibende Kraft bei der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Systeme.
Rahmenparameter
- Start: Sofort
- Laufzeit: 6–12 Monate
- Auslastung: Vollzeit (100%)
- Einsatzort: Vor Ort in Leipzig, überwiegende Präsenz vor Ort mit 1 Tag/Woche Homeoffice; zusätzliche Mitarbeiterbetreuung an den Standorten Dresden und Berlin
Aufgaben
- Unterstützung der internen Anwender bei Fragen und Problemen rund um die IT-Anwendungen RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline
- Fehleranalyse und -behebung im 1st- und 2nd-Level-Support für die genannten Systeme
- Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Mitarbeiter zur optimalen Nutzung der Softwarelösungen
- Dokumentation und Weiterleitung komplexer technischer Störungen an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der eingesetzten Software-Lösungen und IT-Prozesse
- Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
- Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse
- Integration und Verwaltung von Hardware sowie Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten (Workstations, Notebooks, mobile Geräte)
- Mitarbeiterbetreuung an den Standorten Leipzig, Dresden und Berlin
Erfahrungen & Kenntnisse
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support für die Anwendungen RIB 4.0 und RIB iTWO Baseline
- Fundierte Erfahrung im First-Level-Support sowie in der Anwenderbetreuung
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen
- Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und Cloud-basierten Plattformen von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Eigenständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise