85% remote: Program Manager ServiceNow
(m/w/d)
Für unseren Kunden suchen wir einen Program Manager ServiceNow (m/w/d)
Rahmendaten:
Start: asap
Laufzeit: 02/11/2026 bis 30/04/2027 (plus Verlängerungsoption)
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: 15% vor Ort in Niedersachsen, 85% remote
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
1. Programmsteuerung & Governance
- Definition und Steuerung von Programmzielbild, Scope, Business Outcomes, Meilensteinen, Budget, Ressourcen und Governance.
- Aufbau und Pflege des integrierten Programm-Masterplans inkl. kritischem Pfad, Abhängigkeiten, Rollout-Wellen und Change Control.
- Steuerung von Risiken, Entscheidungen, Annahmen, offenen Punkten sowie Management-Reporting und Steering Committees.
2. ServiceNow-Plattform & Architektur
- Planung und Einführung der ServiceNow-Zielplattform einschließlich Umgebungen, Betriebsmodell und Zielarchitektur.
- Abstimmung von Lizenz-, Berechtigungs-, Sicherheits-, Integrations- und Betriebsanforderungen.
- Sicherstellung von Standardisierung, Upgradefähigkeit sowie Einhaltung von Architektur- und Security-Gates.
3. Mandanten-Onboarding & Migration
- Planung und Durchführung der Aufnahme, Transformation und Migration der Mandanten.
- Steuerung von Datenmigration, Bereinigung, Testmigrationen, Cutover, Hypercare und Go-live-Freigaben.
- Entwicklung eines wiederverwendbaren Onboarding-Modells für weitere Mandanten.
4. Delivery-, Partner- & Lieferantenmanagement
- Programmweite Steuerung von Implementierungspartnern, Entwicklerteams und internen Fachbereichen.
- Sicherstellung von Lieferqualität, Termintreue, Leistungsabgrenzung, Abnahmen und Vertrags- bzw. Change-Management.
- Integration von Anforderungen, Backlogs, Defects und Kapazitäten in die Gesamtplanung.
5. Prozessdesign, Change & Adoption
- Harmonisierung und Einführung von ITSM-/Serviceprozessen unter Berücksichtigung mandantenspezifischer Anforderungen.
- Koordination von Stakeholdern aus Fachbereichen, Betrieb, Kundenvertretungen und Process Ownern.
- Steuerung von Kommunikation, Schulungen, Readiness, Know-how-Transfer und Nutzeradoption.
6. Risiko-, Eskalations- & Konfliktmanagement
- Identifikation, Bewertung und Nachverfolgung programmweiter Risiken in den Bereichen Architektur, Migration, Datenschutz, Betrieb und Partnerlieferung.
- Moderation von Zielkonflikten sowie Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen einschließlich Kosten-, Zeit- und Risikoauswirkungen.
- Aktive Eskalationssteuerung bis auf Management- und C-Level-Ebene.
7. Wirtschaftliche Steuerung & Reporting
- Konsolidierung von Budget, Forecast, Leistungsfortschritt, externen Aufwänden und Business-Case-Auswirkungen.
- Transparente Berichterstattung zu Status, Risiken, Abweichungen und Handlungsbedarfen.
- Berücksichtigung von Betriebsübergabe, Hypercare und weiteren Onboarding-Wellen in der Finanz- und Ressourcenplanung.
Kompetenzen & Ergebnisverantwortung
Kompetenzen
- Verbindliche Einforderung von Status-, Planungs-, Finanz- und Lieferinformationen.
- Einberufung und Moderation von Programmsteuerungen, Workshops und Entscheidungsrunden.
- Anforderung von Readiness-, Risiko-, Qualitäts- und Leistungsnachweisen.
- Empfehlung von Priorisierungen, Umplanungen und Eskalationen sowie Vorbereitung von Managemententscheidungen.
Verantwortung
- Transparente, integrierte Programmplanung und belastbare Fortschrittssteuerung.
- Termingerechte und qualitätsgesicherte Einführung der ServiceNow-Plattform und Mandantenmigrationen.
- Vollständiges Risiko-, Maßnahmen-, Change- und Entscheidungsmanagement.
- Nachvollziehbare Berichterstattung sowie frühzeitige Transparenz über Termin-, Qualitäts- und Budgetabweichungen.